まだ導入したばかりですのでどのような問題が出てくるかはわかりませんが、とりあえずシンプルで使いやすく、初期設定も簡単でよかったです。

登録の仕方が分かりにくい
レビュー開始までに時間を要した
運用後のレビュー状況のCSVが出力できるとよい

今のところ不満なく使用しておりますが、他を知らないので比較は出来ておりません。もう少し使ってみたいと思います。

私には難しかったです。
お客様にレビュー依頼が行っているのはCCがついてるのでわかるのですが、レビュー後のクーポンがどのタイミングで行くのか？届いているのかも理解できていません。

選べるレビュー特典や、プレゼント品発送用の伝票をそのまま作成できるCSVフォーマットなど契約前に探していた機能がそろっていて助かりました。
欲を言うなら、以下の機能も増えると嬉しいです。
・ダウンロードできるCSVのカスタマイズ機能(当店の場合別のアプリで注文管理している都合から、楽天注文番号もダウンロードしたい)
・特典申込受付ページの自由記入できるメモ欄(送り先情報CSVをダウンロードしたがまだ発送はしていない、転居済みで届かなかった、などより詳細に作業共有するため)
・TOPの当月のレビュー数集計の過去月も見られる機能