■導入前
バックヤード業務に関しては、全て手作業で運営をしていました。
受注処理も、件数が少なければ問題は無いのですが、件数が増えると途端に作業が膨大なり、受注処理だけで1日が終わる日が多発。
特に“お問い合わせ伝票番号・受注番号・お客さま情報” などの手入力はミスも多く非常に神経をすり減らす作業で、時間もかなり掛かっていました。
売上アップのために、モール主催の各種イベントにも参加したかったのですが、受注業務が完全にボトルネックになっていたため、断念せざるを得ない状況が続いていました。

商品登録と受注処理に窮していた折に、セミナーの案内が届きました。
そのセミナーの中でサービス説明を受けたのですが、商品情報を一括で登録・更新できたり、受注業務の自動化ができたりと、 まさに弊社で必要としていた機能がバッチリ搭載されており、すぐに導入の検討に入りました。


■導入後
受注管理機能を導入してからは、感動の嵐でした。本気で悔やむ程、業務が楽になりました。
サンクスメールを自動で送信する機能や、受注ステータスが自動で遷移される機能もあるので基本的にはほぼ全て自動化されました。
今まで何時間もかけ、夜遅くまで何度も何度も目視で確認していたのが、ワンクリックで一瞬にして処理できるようになったのは感激でした。

お問い合わせ伝票番号と出荷完了メールの連携も自動で処理でき、それまで、お問い合わせ伝票番号は一件ずつ手入力で処理していたので、時間も掛かりミスも多くきつい作業でしたが、今となっては全自動になりました。一日中掛かっていた業務が、午前中には確実に終わるようになっています。


■実現したこと
・出荷作業の自動化で大幅な人的・時間的コストの削減
・お問合せ番号の連携と出荷確認メールの連携を自動化
・一部モール間での在庫の連携を実現

■導入前
事業の立上げは2014年でした。当時はEC業界での経験が全くない状態だったため、1から勉強しながら運営をスタート。
管理システムの重要性は感じていましたので、在庫を一元化するシステムは「必ず初めから導入する」という方向性で立上げました。

事前知識無しで、いきなりシステムの習得に取り掛かったため、操作方法の確認・コンセプトの理解など最初は戸惑いました。
当時諦めずに操作方法と、基本業務の流れをマスターできたのは、サポート体制にありました。
“これでもか”というほど問合せをしていましたが、その際どんな質問に対しても、きめ細かく丁寧に対応いただきました。


■導入後
現在は4人で運営しています。早期に導入したことにより、立上げ当初から商品の仕入れ・登録からお客様のメール対応まで、
シンプルな業務手順で運営できているため少人数で回せています。 　
導入していなかったら、受注業務や在庫の調整など、今の3倍以上の時間が掛かっていたと思います。

商品の一括更新機能では、各店舗の運営に合わせて更新パターンのテンプレート登録ができる為、
モール毎・商品毎の出品が数クリックで簡単にできるようになりました。

受注の管理では、お客様の購入履歴も一元化できる為、問い合わせがあった際も、
少ない情報からどのモールで何を購入されたのかが瞬時に検索できます。
電話でも、メールでも迅速に対応できるようになった為、高評価をいただいています。


■実現したこと
・立ち上げ当初から導入したことで、圧倒的な成長スピードを体現
・注文情報をミス無く確認できるようになり、迅速なお客様対応が可能に
・特定の顧客ニーズに響く販売方法も利用可能に
・業務フローの簡略化により社内の誰もが業務を担当できるように