RMSサービススクエア

株式会社バーチャルインでは主に商品撮影・モデル撮影のサービスをRMSサービススクエアにて販売させていただいております。

販売にあたりRMSサービススクエアのスタッフに支えられ、楽天市場に出店している店舗様からの写真撮影に関する問合せが増えました。

また提供したサービスに対する、評価コメントもいただけるので、顧客満足度の判断基準にも役立てています。認定制度もサービス品質の維持、向上につながっています。

弊社では Biiino（ビーノ）やSUMAOU!（スマオウ）といった制作ツールを提供しておりますが、RMSサービススクエアにはサービスのリリース初期より長年販促面においてご支援いただいております。

特に弊社のような少人数のモノづくりベンチャーでは良いサービスを作ったとしても販促面でなかなか動ききれない部分もあるのですが、そちらを支援いただけることでより多くのショップ様に価値を届けることができ、大変感謝しています。

今後も店舗様の喜ぶサービスを作り続けて参りますので、引き続きよろしくお願い致します！

NE株式会社ではEC運営の自動化、効率化を担う「ネクストエンジン」を提供しておりますが、なかでも楽天市場との連携については常に注意を払ってサービス運営を続けております。

このためサービスを開発、運営していくなかで、RMSサービススクエアを通してRMSの最新の戦略、仕様を早期に把握できること、テスト環境を扱えることについては命綱とも感じております。

また、楽天市場の方々にもご相談でき、ご支援いただけることは、サービスの品質を保ち、意思決定の確度向上の助けになるほか、社内の正確なナレッジ蓄積にも役立てられています。

複数ネットショップを一元管理する「CROSSMALL（クロスモール）」というサービスを提供しているのですが、サービスの特性上、RMSとは受注・在庫・商品出品（編集）など多岐に渡る連携を行っています。

RMSサービススクエアに参加することで、それぞれの連携における「RMS仕様変更の事前共有」や「トラブル発生時や店舗様の稼働時の相談」「弊社機能強化の相談」など密にコミュニケーションを取ることができ、「店舗様がより良い運営を行っていただくためには」を一緒に考え、サービスに取り入れることができています。

また、楽天新春カンファレンスなどのイベントにおいて、店舗様との直接接点の場をご用意いただけるため、弊社のユーザー満足度向上に大きな役割を担っていただいています。

当社は、楽天市場に出店されている店舗様向けに「らくらくーぽん」などの業務支援ツールを複数提供しております。

RMSサービススクエアに参画したことで、当社サービスの認知や活用が広がり、多くの店舗様との新たな接点が生まれました。
販促面でのご支援に加え、楽天市場の戦略情報を早期に共有いただけることは、サービスの改善にも大きく寄与しています。
また、情報セキュリティをはじめとする高い基準への対応を通じて、サービス品質の底上げにもつながっております。

今後も店舗様、そしてその先の消費者の皆様により良い価値をお届けし、日本のコマースをさらにエンパワーメントできるよう尽力してまいります。

弊社では、楽天市場のメッセージ機能R-Messeやメールなどの問い合わせ対応を一元化し、対応漏れ・遅れを解消するシステム「メールディーラー」を、RMSサービススクエアにて販売しております。

RMSからの問い合わせや、スクエア掲載サービス限定の展示会参加など、多くの店舗様に知っていただき、実際に導入・活用していただく機会が増えました！

またシステム利用中の店舗様からの評価コメントもいただけるため、サービスの向上や改善に役立っています。