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RMS Service Square
GOLD SERVICE 認定制度について

GOLD SERVICE 認定制度について

 楽天市場公式の店舗運営支援サービス「RMS Service Square」では、楽天市場に出店されている店舗様により安心安全で優良なサービスをご利用いただくために、独自の評価基準を設けています。
一定期間内でサービスの評価指標について検査・分析を行い、評価指標として優れたサービスについて「GOLD SERVICE」として認定し、「GOLD SERVICE認定マーク」の付与を行っています。

 「GOLD SERVICE」として認定されるには、過去の受注件数や利用者のレビュー点数といった実績に加えて、RMS Service Squareが定める各カテゴリごとの評価指標を満たすことが条件となります。
また評価については半年ごとに時点の状況を鑑みて見直しを行います。

 楽天市場に出店される店舗様で「どのサービスを申し込んでよいのか分からない・・・」と悩まれた際は、「GOLD SERVICE認定マーク」のついたサービスからお選びいただくことをおすすめします。

  • RMS Service Squareは、楽天市場に出店されている店舗様専用の店舗運営支援サービスとして2014年8月にスタート致しました。
    「EC事業は初めてだからだから、プロに撮影やページ制作を依頼したい」、「担当者が1人だから、効率的にページ更新や受注処理ができるシステムを知りたい」など、店舗のご担当者様が抱えているお悩みを解消すべく、現在200以上の様々な店舗運営支援サービスをご紹介させていただいております。

「RMS Service Square」参加企業別 エンブレム

  • GOLD SERVICE認定

    「パートナー企業」が提供するサービスの中から、RMS Service Squareが定めた独自の評価指標をクリアした製品について、「GOLD SERVICE」として認定。

  • パートナー企業

    楽天が開発支援や製品販売を行う「楽天市場公式」製品保有企業。該当製品の利用料のお支払は納品後で、納品完了まで楽天がサポート。※一部製品で例外あり

  • 開発環境提供企業

    楽天が店舗と同様の情報提供(RMSテスト環境の提供・サポートニュースの配信など)を行っている企業。

GOLD SERVICE 認定ルールについて

  1. 実際に店舗様に選ばれているサービスか?を示す指標。
    • ・受注件数(ご利用店舗)
    • ・レビュー件数
    • ・解約率の低さ
  2. RMS Service Squareによる選定基準の指標。
    ページ制作 商品撮影 制作ツール 店舗管理ツール その他
    テンプレート・商品登録 オリジナル
    ページ制作
    商品撮影
    制作ツール
    受注管理
    データ分析・管理
    画像加工・購入
    顧客対応
    運営支援
    納品までの速さ ジャンルに応じた、デザイン提案 モデルの豊富さ ユーザビリティ 楽天の仕様変更への対応力 楽天店舗向け仕様
    - デザイン力 納品までの早さ - トラブルの少なさ -
    サポート体制(顧客対応力・コミュニケーションのスムーズさ)
    • テンプレート・商品登録 オリジナル
      ページ制作
      納品までの速さ ジャンルに応じた、デザイン提案
      - デザイン力
      サポート体制(顧客対応力・コミュニケーションのスムーズさ)
    • 商品撮影
      モデルの豊富さ
      納品までの早さ
      サポート体制(顧客対応力・コミュニケーションのスムーズさ)
    • 制作ツール
      ユーザビリティ
      サポート体制(顧客対応力・コミュニケーションのスムーズさ)
    • 受注管理
      データ分析・管理
      楽天の仕様変更への対応力
      トラブルの少なさ
      サポート体制(顧客対応力・コミュニケーションのスムーズさ)
    • 画像加工・購入
      顧客対応
      運営支援
      楽天店舗向け仕様
      サポート体制(顧客対応力・コミュニケーションのスムーズさ)
  3. 判定期間:半年ごとに判定の見直し。

    〈認定期間例〉

    • ・2017年春夏認定・・・2016年6月~2016年11月 ・2017年秋冬認定・・・2016年12月~2017年5月

GOLD SERVICE 認定製品をご利用になられた店舗様の声

店舗様 コメント 利用サービス/提供企業
J店舗様 初心者の私としては本当に助かっています。必要事項を入れるだけでページが出来上がります。まずはコンパスでしっかりとページを作り、お客様の反応を見たいと思っています。

制作

compass for 楽天市場
株式会社オーガランド
G店舗様 これまで手薄だったスマホサイトを簡単に作成することができました。前年同月と比べて今年はスマホ経由での売り上げが増え、SUMAOUのおかげだと実感しております。無料お試しから入りましたが、まずは1年間継続してさらにスマホ経由の売り上げを伸ばしたいです。ありがとうございました。

制作

SUMAOU for 楽天市場
株式会社9課
A店舗様 楽天ショップらしいサイトを高品質で、かつ、低価格で作っていただきました。非常にいいと思います!!

制作

メンバーズライトプラン
株式会社メンバーズ
D店舗様 こちらの趣旨を理解いただき、期待以上のものを提案いただきました。よく、調べていただいて、とても安心、満足いく内容です。期日よりも早くに作っていただきました。本当によかった!ありがとうございました。

制作

売れる商品ページ/TOPページ作成
株式会社本気モード
F店舗様 対応・お値段・納品クォリティ 満足しています。少ない量からでも対応して頂けるので本当にありがたいです。リピート確定で、すでに数度利用させて頂いています。

撮影

300円からの商品撮影 5カット1000円
株式会社 バーチャルイン
B店舗様 当店は少人数でショップ運営をしており、画像切り抜き処理を安価で手早くやっていただけるサービスは大変助かります。もともとフォトショップの知識がなく、切り抜いていただいた後のデータの扱い方が分かりませんでしたが、分かり易いマニュアルもメールにて送っていただき、自分で操作することが出来ました。

画像加工・購入

切り抜きJP for 楽天市場
株式会社メディア・バックオフィス