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商品内容

商品概要:顧客対応

主な内容
メールのステータス管理機能 メールの対応状況が自動で管理されるため、「いつ」「誰が」「どのメールを」「どのように」対応したのかを一目で把握できます。
過去のやりとり履歴の呼び出し機能 過去にお客様とやりとりしたメールや電話対応の履歴をワンクリックで一覧表示させることができます。過去に対応したスタッフがお休みでも安心です。
R-Messe連携 メールディーラー上から、R-Messeの送受信ができます。管理画面やメールシステムを行き来することなく対応する事ができます。
受注管理システム連携 1クリックで、お客様の注文情報を確認することができます。注文内容の確認時の検索の手間を減らします。
サポート
主な連絡手段 メール
連絡手段の詳細/補足 電話、お問い合わせフォーム
納期
導入まで 3日~

料金プラン※表示の金額は税別です。

基本プランオプションを選択してください。

・基本プラン 月額 20,000 円 楽天市場内での複数店舗運営や多モール展開をしていて、お客様からの問い合わせ件数が10件/日以上発生している店舗様を対象に、メールディーラーのすべての機能をご提供するプランです。

■ 利用可能ユーザ数 :10名
■ 保存可能メール通数:10,000通~

★プレミアムプランの月額料金は、メールの累積保存数による従量課金制です。

・累積保存メール数0~10,000通:20,000円

・累積保存メール数10,001通~20,000通:30,000円

・累積保存メール数20,001通~30,000通:40,000円

・累積保存メール数30,001通~40,000通:50,000円

・累積保存メール数40,001通~50,000通:60,000円

※50,001通以上は上記と同様に10,000円/月額(税抜)が加算されます

オプション選択機能追加はこちらから選択できます

数量 迷惑メール&ウィルス対策サービス
・MailDealer For 楽天市場 オプション利用料 月額 5,000 円 迷惑メール判定をした場合、メールのヘッダ情報に特定のキーワードを付加して受け取り、自動で振り分けることができます。
また、受信メールにウィルスが検出された場合、自動的にウィルスとメールを削除し、お知らせします。
数量 スマホオプション
・MailDealer For 楽天市場 オプション利用料 月額 5,000 円 スマートフォン用に最適化された画面で利用できるようになります。
数量 お客様アンケートオプション
・MailDealer For 楽天市場 オプション利用料 月額 10,000 円 メールディーラーでのメール対応に対して、お客様へ満足度調査のアンケートを送信することができます。また、収集した回答結果を確認できるようになります。
数量 LINE連携オプション
・MailDealer For 楽天市場 オプション利用料 月額 10,000 円 LINE公式アカウント経由のお問い合わせがメールディーラー上で管理可能になります。
数量 利用ユーザ数追加オプション(10ユーザ追加)
・MailDealer For 楽天市場 オプション利用料 月額 10,000 円 メールディーラーを利用可能なユーザIDを10名分を増やすことができます。
数量 利用ユーザ数追加オプション(20ユーザ追加)
・MailDealer For 楽天市場 オプション利用料 月額 20,000 円 メールディーラーを利用可能なユーザIDを20名分を増やすことができます。
数量 ネクストエンジン拡張連携オプション
・MailDealer For 楽天市場 オプション利用料 月額 5,000 円 ネクストエンジンで管理されている注文に紐づく情報を、メール作成時に挿入することができます。
■ 弊社個人情報の取扱いについて ・http://www.rakus.co.jp/legal/pp.html ■ MailDealerFor楽天市場サービス約款 ・http://terms.rakus.co.jp/cloud/pdf/terms_mdforrakuten.pdf ■ MailDealerFor楽天市場クラウドサービス料金表 ・https://terms.rakus.co.jp/cloud/pdf/price_mdforrakuten.pdf

導入までの流れ

よくある質問

楽天市場内で複数店舗を出店しているのですが、何店舗まで対応できますか?
店舗数に制限はございません。
他モールへ出店しているショップや独自ドメインショップの問い合わせメールもまとめて管理できます。
楽天あんしんメルアドサービスのマスクアドレスへのメール返信も可能ですか?
はい、可能です。
設定方法もご案内しておりますので、ご安心ください。
プレミアムプランでは、月額費用の従量課金制だと、金額が高騰するのではと心配です。 定額で利用することはできますか?
はい、可能です。
最適な運用方法をご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
オプションサービス「迷惑メール&ウィルス対策サービス」は、現在使っているshop@やinfo@などのメールアドレスで何個まで対策ができますか?
制限はございません。
メールディーラーFor楽天市場へご転送いただく貴社ショップのメールアドレスはすべて、迷惑メール・ウィルスメールの判定と削除の対象としてお使いいただけます。
R-Messeには対応していますか?
はい、対応しています。
メールディーラー上から、R-Messeの送受信ができます。設定方法はお気軽にお問い合わせください。

提供企業

株式会社ラクス

中小企業を中心に、のべ35,000社以上のお客さまへ業務効率を改善する各種クラウドサービスを提供しています。

得意なジャンル
全般
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