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コミュニケーションを一つにまとめて、チームで共有!カスタマーサクセスを実現する問い合わせ管理プラットフォーム

Re:lationは、メール・電話応対メモ・LINEなどのお問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するクラウドサービスです。
問い合わせ業務を効率化・可視化し、チーム全体の対応品質を向上させます。

EC通販事業に最適な機能が豊富

EC・通販事業者様の日々の業務効率を高め、お客様の満足度を高める機能が充実。問い合わせ対応での評価を高め、店舗の信頼向上につなげます。

導入社数5,000社以上、確かな実績と信頼

導入時のご案内・初期設定から、導入後の運用まで丁寧にサポート。導入社数5,000社以上、確かな実績と信頼!
クラウドサービスなので、新機能もどんどん追加され、より便利になっていきます。

商品内容

商品概要:顧客対応

主な内容
マルチチャネル対応メール・LINE・電話・SNS・チャットと様々なチャネルでのやりとりを一元管理することが可能。しかもシンプルな画面でマニュアル不要!
メールのステータス管理機能「未対応」「保留」「対応完了」「対応不要」の4つのステータスで案件の管理を行います。そのため対応漏れの心配はなく、対応状況が一目瞭然です。
過去のやり取り履歴のカンタン呼び出し機能お客様とやりとりしたメールや電話対応の履歴をワンクリックで時系列表示させることができます。対応したスタッフがお休みでも安心です。
カートシステムとの便利な連携機能届いたメールからカートシステム内にある注文や顧客情報をワンクリック呼び出しすることが可能。また顧客情報の自動同期もできます!
サポート
主な連絡手段メール
連絡手段の詳細/補足チャット・電話でのサポートもご利用いただけます
納期
導入まで1日~

まずは有料プランの無料お試しができるトライアルから初めてみてはいかがでしょうか?10日間の無料お試しが可能です。
トライアル環境を引き継いでそのままご契約いただけます。

料金プラン※表示の金額は税別です。

基本プランオプションを選択してください。

月額費用月額 36,000 円マルチチャネルやAIを活用して運用したい場合におすすめ

■ 受信箱:2箱
■ ストレージ:20GB
■ 登録ユーザ数:5名

※なお、お申し込みには初期費用が別途発生します。必ずオプション選択から「初期費用」を合わせてお申し込みください。

オプション選択機能追加はこちらから選択できます

プランにお悩みの場合は、お気軽にお問い合わせください。 また申し込みプランのご相談のほか Re:lation活用方法のご提案・機能説明・他社事例のご紹介も可能です! なお、ご希望に合わせて休止措置をとることも可能です。詳細はお問い合わせくださいませ。

導入までの流れ

STEP.1
▼step1
サービススクエアよりお申し込み
STEP.2
▼step2
弊社にて、アカウントを発行します。
アカウントが発行されると指定のメールアドレスに「Re:lation ユーザ登録の確認」という件名のメールが届きます。
本文内のURLからログイン・初期設定を進めます。
STEP.3
▼step3
無料トライアル中に、Re:lation機能説明デモンストレーションに参加をお勧めします!
オンラインもしくは訪問にてご説明を実施します。(訪問はお伺い場所次第となりますためご相談ください)
所要時間は30分~1時間を予定しています。
導入
▼step4
10日間の無料トライアル期間中に気に入っていただけた場合は、そのままご利用ください。
解約申請がなければ、無料期間終了後そのまま有料利用となります。
なお、他プランに変更希望の場合はサービススクエアよりご希望のプランの申請が必要です。

よくある質問

今使っているメールアドレスやメールサーバは使えますか?
今お使いのメールアドレスやメールサーバをそのままRe:lationにてご利用いただけます。
楽天あんしんメルアドサービスのマスクアドレスへのメール返信も可能ですか?
はい、可能です。設定方法もサポートいたしますのでご安心ください。
複数店舗を出店しているのですが、何店舗まで対応できますか?
店舗数・メールアドレス数に上限はございません。他モール店舗や独自ドメイン店舗も全てまとめて対応が可能です。
R-Messe対応がRe:lationでできるって本当ですか?
はい!面倒なRMSへのログインは不要です。Re:lationでR-Messe対応が可能です。
セキュリティに対する取り組みは?
お客様の大切なデータを守り抜くためにセキュリティ対策に取り組んでいます。
当社は情報セキュリティマネジメントの国際規格であるISO27001の取得企業です。
(IS639494)

提供企業

株式会社インゲージ

『Re:lation(リレーション)』は、複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有できる問い合わせ管理システムです。 対応ミス防止、業務効率化を実現させます。