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【ゴールデンウィークの営業日のお知らせ】
RMSサービススクエアは、ゴールデンウィークはカレンダー通りの休業とさせていただきます。
4月30日、5月1日、5月2日は通常通り営業いたします。
期間中は大変ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

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コミュニケーションを一つにまとめて、チームで共有!カスタマーサクセスを実現する問い合わせ管理プラットフォーム

Re:lationは、メール・電話応対メモ・LINEなどのお問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するクラウドサービスです。
問い合わせ業務を効率化・可視化し、チーム全体の対応品質を向上させます。

EC通販事業に最適な機能が豊富

EC・通販事業者様の日々の業務効率を高め、お客様の満足度を高める機能が充実。問い合わせ対応での評価を高め、店舗の信頼向上につなげます。

導入社数5,000社以上、確かな実績と信頼

導入時のご案内・初期設定から、導入後の運用まで丁寧にサポート。導入社数5,000社以上、確かな実績と信頼!
クラウドサービスなので、新機能もどんどん追加され、より便利になっていきます。

商品内容

商品概要:顧客対応

主な内容
マルチチャネル対応 メール・LINE・電話・SNS・チャットと様々なチャネルでのやりとりを一元管理することが可能。しかもシンプルな画面でマニュアル不要!
メールのステータス管理機能 「未対応」「保留」「対応完了」「対応不要」の4つのステータスで案件の管理を行います。そのため対応漏れの心配はなく、対応状況が一目瞭然です。
過去のやり取り履歴のカンタン呼び出し機能 お客様とやりとりしたメールや電話対応の履歴をワンクリックで時系列表示させることができます。対応したスタッフがお休みでも安心です。
カートシステムとの便利な連携機能 届いたメールからカートシステム内にある注文や顧客情報をワンクリック呼び出しすることが可能。また顧客情報の自動同期もできます!
AIレコメンド機能で返信業務の効率化 AIが届いたメールにどの定型文を使うべきか最適な返信内容を推薦します!
サポート
主な連絡手段 メール
連絡手段の詳細/補足 チャット、電話、オンラインサポートも可能です。※ご利用のプランによりサポート窓口は異なります。
納期
導入まで 1日~

まずは有料プランの無料お試しができるトライアルから初めてみてはいかがでしょうか?10日間の無料お試しが可能です。
トライアル環境を引き継いでそのままご契約いただけます。

料金プラン※表示の金額は税別です。

基本プランオプションを選択してください。

・月額費用 月額 12,800 円 売上・問い合わせ件数が増加しているため複数人でのお問い合わせ対応が必要な店舗様向けのプランです。
複数人での対応を最大化するために、必要に応じてオプションを追加することが可能です。

またさらなる顧客満足度向上のため、お問い合わせ内容の分析が可能な「ダッシュボード機能」が標準機能としてご利用いただけます。

■ 利用可能ユーザ数 :3名
■ 利用可能受信箱:2個
■ 保存可能ストレージ数:3GB(一般的なテキストメール30万通に相当)
■ 迷惑メールフィルタ標準装備
■ 楽天あんしんメルアドサービス対応
■ サポート:チャット・メール

※なお、お申し込みには初期費用が別途発生します。必ずオプション選択から「初期費用」を合わせてお申し込みください。

オプション選択機能追加はこちらから選択できます

数量 ユーザ追加オプション 月額費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_継続 月額 2,000 円 1名単位で追加可能です。(合計7名まで)
数量 外部システム連携オプション 月額費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_継続 月額 5,000 円 カートシステムやCRMとの便利な連携をご利用いただけます。(注文情報ワンクリック呼び出し・顧客情報の自動同期など)
数量 キャリアアドレスオプション 月額費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_継続 月額 5,000 円 「携帯・スマホのキャリアアドレスにメールがお届けできない」というお悩みがある店舗様におすすめです。
なお月額費用とは別に初期費用として、5,000円(税別)が1アドレス毎に必要です。
数量 自動返信機能オプション 月額費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_継続 月額 2,000 円 営業時間外などお問い合わせの一時回答に便利な機能です。(3つの設定まで)
数量 IPアドレス制限オプション 月額費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_継続 月額 5,000 円 Re:lationに接続できるIPアドレスを制限することができます。ご利用には固定のIPアドレスが必要です。
数量 R-Messe連携オプション 月額費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_継続 月額 3,000 円 R-Messeのチャット対応をRe:lationで行えます。RMSにログインする必要がありません。(1店舗毎にオプションが必要)
数量 アプリオプション 月額費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_継続 月額 5,000 円 Re:lationを外出中・移動中にも使いたい方におすすめです。どこにいても問い合わせ状況を確認・対応することが可能です。
数量 初期費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_単発 50,000 円 月額費用とは別に初期費用が発生します。
数量 キャリアアドレスオプション 初期費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_単発 5,000 円 「携帯・スマホのキャリアアドレスにメールがお届けできない」というお悩みがある店舗様におすすめです。
なお初期費用とは別に月額費用として、5,000円(税別)が1アドレス毎に必要です。

・月額費用 月額 34,800 円 複数店舗運営や多モール展開をしていて、問い合わせ対応に8名以上の方がいる場合にオススメのプランです。

いまやひとつのシステムで業務が完結することは少なく、システム間の連携機能が業務効率を大きく左右します。カートシステムとの連携でお問い合わせ業務にかかる時間を短縮できるようになる「外部システム連携機能」などが標準機能としてご利用いただけます。


■ 利用可能ユーザ数 :10名
■ 利用可能受信箱:3個
■ 保存可能ストレージ数:20GB(一般的なテキストメール200万通に相当)
■ 迷惑メールフィルタ標準装備
■ 外部システム連携機能標準装備
■ R-Messe連携機能標準装備(10店舗まで)
■ 自動返信機能標準装備
■ 楽天あんしんメルアドサービス対応
■ サポート:チャット・メール・電話

※なお、お申し込みには初期費用が別途発生します。必ずオプション選択から「初期費用」を合わせてお申し込みください。

オプション選択機能追加はこちらから選択できます

数量 ユーザ追加オプション 月額費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_継続 月額 1,280 円 1名単位で追加可能です。(上限なし)
数量 キャリアアドレスオプション 月額費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_継続 月額 5,000 円 「携帯・スマホのキャリアアドレスにメールがお届けできない」というお悩みがある店舗様におすすめです。
なお月額費用とは別に初期費用として、5,000円(税別)が1アドレス毎に必要です。
数量 アプリオプション 月額費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_継続 月額 5,000 円 Re:lationを外出中・移動中にも使いたい方におすすめです。どこにいても問い合わせ状況を確認・対応することが可能です。
数量 初期費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_単発 50,000 円 月額費用とは別に初期費用が発生します。
数量 キャリアアドレスオプション 初期費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_単発 5,000 円 「携帯・スマホのキャリアアドレスにメールがお届けできない」というお悩みがある店舗様におすすめです。
なお初期費用とは別に月額費用として、5,000円(税別)が1アドレス毎に必要です。

・月額費用 月額 150,000 円 複数の事業ドメインをお持ちで、EC・店舗にとどまらず全社的にビジネス用途としてお使いいただく方にオススメのプランです。

カートシステム等の連携はもちろん、セキュリティオプションを標準搭載しており、
SAML2.0認証によるシングルサインオン、設定変更を含めた操作履歴の監査ログのエクスポートなど高いセキュリティ基準にも耐えうる仕様となっています。

■ 利用可能ユーザ数 :100名
■ 利用可能受信箱:10個
■ 保存可能ストレージ数:100GB(一般的なテキストメール1,000万通に相当)
■ 迷惑メールフィルタ標準装備
■ 外部システム連携機能標準装備
■ IPアドレス制限機能標準装備
■ SAML2.0シングルサインオン標準装備
■ 監査ログ閲覧・エクスポート
■ 自動返信機能標準装備
■ 楽天あんしんメルアドサービス対応
■ サポート:チャット・メール・電話

※なお、お申し込みには初期費用が別途発生します。必ずオプション選択から「初期費用」を合わせてお申し込みください。

オプション選択機能追加はこちらから選択できます

数量 初期費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_単発 500,000 円 月額費用とは別に初期費用が発生します。
数量 ユーザ追加オプション 月額費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_継続 月額 1,000 円 1名単位で追加可能です。
数量 キャリアアドレスオプション 月額費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_継続 月額 5,000 円 「携帯・スマホのキャリアアドレスにメールがお届けできない」というお悩みがある店舗様におすすめです。
なお月額費用とは別に初期費用として、5,000円(税別)が1アドレス毎に必要です。
数量 R-Messe連携オプション 月額費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_継続 月額 3,000 円 R-Messeのチャット対応をRe:lationで行えます。RMSにログインする必要がありません。(1店舗毎にオプションが必要)
数量 アプリオプション 月額費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_継続 月額 10,000 円 Re:lationを外出中・移動中にも使いたい方におすすめです。どこにいても問い合わせ状況を確認・対応することが可能です。
数量 キャリアアドレスオプション 初期費用
・サービススクエア_Re:lation_オプション利用料_単発 5,000 円 「携帯・スマホのキャリアアドレスにメールがお届けできない」というお悩みがある店舗様におすすめです。
なお初期費用とは別に月額費用として、5,000円(税別)が1アドレス毎に必要です。
プランにお悩みの場合は、お気軽にお問い合わせください。 また申し込みプランのご相談のほか Re:lation活用方法のご提案・機能説明・他社事例のご紹介も可能です! なお、ご希望に合わせて休止措置をとることも可能です。休止は月額3,000円(税別)にて可能です。 詳細はお問い合わせくださいませ。

導入までの流れ

STEP.1
▼step1
サービススクエアよりお申し込み
STEP.2
▼step2
弊社にて、アカウントを発行します。
アカウントが発行されると指定のメールアドレスに「Re:lation ユーザ登録の確認」という件名のメールが届きます。
本文内のURLからログイン・初期設定を進めます。
STEP.3
▼step3
無料トライアル中に、Re:lation機能説明デモンストレーションに参加をお勧めします!
オンラインもしくは訪問にてご説明を実施します。(訪問はお伺い場所次第となりますためご相談ください)
所要時間は30分〜1時間を予定しています。
導入
▼step4
10日間の無料トライアル期間中に気に入っていただけた場合は、そのままご利用ください。
解約申請がなければ、無料期間終了後そのまま有料利用となります。
なお、他プランに変更希望の場合はサービススクエアよりご希望のプランの申請が必要です。

よくある質問

今使っているメールアドレスやメールサーバは使えますか?
今お使いのメールアドレスやメールサーバをそのままRe:lationにてご利用いただけます。
楽天あんしんメルアドサービスのマスクアドレスへのメール返信も可能ですか?
はい、可能です。設定方法もサポートいたしますのでご安心ください。
複数店舗を出店しているのですが、何店舗まで対応できますか?
店舗数・メールアドレス数に上限はございません。他モール店舗や独自ドメイン店舗も全てまとめて対応が可能です。
R-Messe対応がRe:lationでできるって本当ですか?
はい!面倒なRMSへのログインは不要です。Re:lationでR-Messe対応が可能です。
セキュリティに対する取り組みは?
お客様の大切なデータを守り抜くためにセキュリティ対策に取り組んでいます。
当社は情報セキュリティマネジメントの国際規格であるISO27001の取得企業です。
(IS639494)

提供企業

株式会社インゲージ

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