サービス概要

・本サービスを利用するには、Zendeskライセンス費用が別途必要です。
・本サービス料金にZendeskライセンス費用は含まれておりません。

※Zendeskの標準機能では、あんしんメルアド宛にメールを送信できません。
※ RMS画面から返信した内容はZendeskに連携されません。Zendeskから返信した内容はRMS画面に連携されます。

サービス詳細

楽天市場店の問合せをZendeskで一元管理

Zendesk連携サービス（Channel Integration）を使用することで、楽天市場の専用管理画面（RMS）で対応していたやり取りに加え、メールや電話、チャット経由の問合せを一元管理できます。

利用方法

Zendeskのチャネルインテグレーション機能を利用して、R-MesseとZendeskを連携します。

R-Messe経由の問合せはRMS管理画面とZendesk、どちらにも連携されます。
Zendesk画面から、楽天側の問合せステータスを変更することも可能です。
※RMS画面から返信した内容はZendeskに連携されません。
※Zendeskから返信した内容はRMS画面に連携されます。

ご提供までの流れ

SaaS製品の特長を生かし、プロトタイプ構築と調整/改修サイクルを回していくプロジェクト進行を推奨しております。運用中のZendesk環境を業務にフィットさせるための再設計・設定変更も承っております。

1. Step. 1
   ＜業務要件定義＞
   問合せ対応の体制・業務フローをヒアリングし、チケットワークフロー図や設定確認シートなどで、必要となる設定を確認・定義します。
2. Step. 2
   ＜導入支援＞
   利用開始に必要な設定、チケット/組織等の管理項目の設定代行また支援をおこないます。
3. Step. 3
   ＜検証＞
   設定完了後、Zendeskとの連携確認のため検証をおこないます。
4. Step. 4
   ＜連携開始＞
   連携確認に問題がなければ、本運用開始となります。