サービス概要

・月間注文数が10,000件を超えるショップ様は、別途お見積もりとなりますのでお問い合わせください。
・無料期間の適用は初回お申し込み時のみです。解約後に再度お申し込みいただいた場合、無料期間は適用されません。
・お申し込み後、初期設定のご案内をメールでお送りします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
・クーポンの値引き分は店舗様のご負担となります。
・レビュー特典の発送は店舗様にて行っていただきます。特典施策の実施にあたっては、楽天市場のガイドラインに沿ってご利用ください。

サービス詳細

フォローアップメールで、レビュー依頼を自動化

商品の発送完了後、設定した日数・時間帯に合わせてレビュー依頼メールを自動配信します。配信タイミングは「発送から◯日後」の形式で商品ごとに設定でき、お客様が読みやすい時間帯の指定も可能です。文面はテンプレートを選んで編集するだけで、HTML形式・テキスト形式の両方に対応。HTMLメールでは開封率の測定もできるため、配信の効果を確認しながら改善できます。

サンクスメールとクーポンで、リピーターを育成

レビューの投稿を確認すると、お礼のサンクスメールを自動送信します。メールには次回のお買い物で使えるクーポンを同梱でき、値引き内容・有効期限・対象商品・最低購入金額を柔軟に設定可能。クーポンごとの利用状況も確認できるため、リピート施策の効果を把握しながら運用できます。※クーポンの値引き分は店舗様のご負担となります。

レビュー特典の管理を、ミスなく効率的に

レビュー特典施策で発生する、注文と特典の突き合わせ作業を自動化します。お客様が選んだ特典は注文情報と自動で紐付き、管理画面の一覧で確認可能。発送準備に必要な情報はCSVで一括ダウンロードでき、転記ミスや漏れを防ぎます。商品ごとに異なる特典を設定することもできます。※特典の発送は店舗様にて行っていただきます。

低評価レビュー通知・お礼メール

ご利用開始時のお客様へお礼メールを自動配信。低い評価のレビューが投稿された際はメールで通知し、早期の対応を支援します。

運用の成果を、数字で確認できる分析機能

メールの配信数・開封率の推移、商品別のレビュー投稿率、評価分布の推移などを管理画面で確認できます。配信からレビュー投稿までの流れを段階ごとに可視化できるため、改善ポイントの発見に役立ちます。期間比較やCSV出力にも対応し、日々の運用レポート作成にもご活用いただけます。

安心してご利用いただくために

楽天市場のガイドラインに準拠した設計で、個人情報を適切に管理しています。運営元の株式会社アスラクはプライバシーマークを取得しており、安全な運用体制でサービスをご提供します。ご不明な点は、メールまたは管理画面内のチャットからお気軽にお問い合わせください。

利用方法

STEP1　配信内容とタイミングを設定

管理画面からメールテンプレートを選び、文面と配信タイミング（発送から何日後・時間帯）を設定します。クーポンやレビュー特典を利用する場合も、同じ管理画面から設定できます。設定方法にご不明な点があれば、サポートがご案内いたします。

STEP2　あとは自動で配信

設定が完了すると、注文データに合わせてメールが自動で配信されます。日々の手作業は必要ありません。レビューが投稿されると、サンクスメールとクーポンの送信も自動で行われます。

STEP3　結果を確認して改善

配信数・開封率・レビュー投稿率などを管理画面で確認できます。特典対象の注文はCSVで出力して発送準備にご活用ください。数字を確認しながらテンプレートや配信タイミングを調整することで、運用を継続的に改善できます。

ご提供までの流れ

お申し込みから最短3営業日でご利用開始いただけます

1. Step. 1
   製品ページの「お申し込みに進む」ボタンよりお申し込みください。
2. Step. 2
   お申し込み内容を確認のうえ、3営業日以内にアカウント発行と初期設定のご案内をメールでお送りします。
3. Step. 3
   管理画面にログインし、メールテンプレートと配信タイミングを設定してください。設定方法にご不明な点があれば、サポートがご案内いたします。
4. Step. 4
   設定が完了したら、ご利用開始です。注文データに合わせて、メールの自動配信が始まります。

よくある質問

• Q申し込み後、どのくらいで利用開始できますか？
  A

  お申し込み後、3営業日以内にアカウント発行と初期設定のご案内をメールでお送りします。ご案内に沿って初期設定いただければ、すぐにご利用開始いただけます。
• Q無料期間はありますか？
  A

  初回お申し込みに限り、お申し込みの翌月末まで無料（最大2ヶ月）でお試しいただけます。無料期間中もすべての機能をご利用いただけます。なお、解約後に再度お申し込みいただいた場合、無料期間は適用されません。
• Q導入にあたって専門知識は必要ですか？
  A

  専門知識は不要です。テンプレートを選んで文面と配信タイミングを設定するだけでご利用いただけます。設定方法にご不明な点があれば、メールまたは管理画面内のチャットでサポートいたします。
• Qクーポンの費用は誰が負担しますか？
  A

  クーポンの値引き分は店舗様のご負担となります。値引き内容・有効期限・対象商品・最低購入金額は、店舗様にて自由に設定いただけます。
• Qレビュー特典の発送も代行してもらえますか？
  A

  特典の発送は店舗様にて行っていただきます。スマートフォローでは、注文と特典の自動紐付けや対象一覧のCSV出力など、発送準備までの管理を効率化します。
• Q解約したい場合はどうすればよいですか？
  A

  解約をご希望の場合は、スクエアマイページよりお申し込みください。解約申請をいただいた当月中は引き続きご利用いただけます。解約申請月の利用料は日割りではなく、月額分のご請求となります。
• Q推奨の利用環境はありますか？
  A

  管理画面は、Google Chrome の最新版でのご利用を推奨しています。インストールは不要で、ブラウザからすぐにご利用いただけます。