今回のテーマは「顧客対応」です。
顧客満足度と一口に言っても、商品そのものの品質やコストパフォーマンス、ページ上の案内の親切さ、問合せ時の対応の良し悪しやスピード感など、様々な面で計られます。
今回はその中でも一番対策しやすい、お客様対応に役立つサービスをご紹介します。
テックプレッソ株式会社
※最大2ヶ月無料お試し期間あり
- 店舗様の作業は初期設定のみで導入が簡単
- 自社のロゴや社印入りのオリジナル領収書・納品書を簡単発行
- お客様自身での領収書・納品書セルフ発行で、面倒な発行業務を削減
▼こんな店舗様におすすめ！
- 月に10枚以上発行している
- 繁忙期の領収書・納品書発行が追いつかない
- 注文内容とお問い合わせを紐づけたい
株式会社インゲージ
※20日間の無料お試し期間あり
- メール・LINE・電話・SNSといった複数の問い合わせチャネルを一元管理
- 同一画面・同一操作で返信できるシンプルな操作性
- 楽天マスクアドレスにも直接返信可能
▼こんな店舗様におすすめ！
- SNSや複数店舗出店など多方面での露出を行っている
- お問い合わせの見逃し、対応漏れを防ぎたい
- 注文内容とお問い合わせを紐づけたい
株式会社ラクス
※10日間無料お試し期間あり
- 複数店舗のメールを集約して一元管理
- メール対応の漏れ・重複対応防止
- メールや電話対応の履歴をワンクリックで呼び出し
▼こんな店舗様におすすめ！
- 各モールごとの管理画面の行き来がめんどう
- スタッフ間で問い合わせの対応状況を共有したい
- メール対応の品質を上げたい
お客様の期待に対して迅速に、的確に、そしてプラスαの気づかいが伴った対応ができれば、その分お客様から愛されるお店になります。
レビューでも好意的な評価が得られやすいし、リピーターとしてまた何度もお店に帰ってきていただけるはずです。
いかがだったでしょうか。ネット販売はなかなかお客様と接触する機会が少ないですが、だからこそお問合せやご相談を受けた際は最大限ご満足いただけるように、それでいて実は効率的に、対応していただけると幸いです。
店舗様の味方・店舗運営の駆け込み寺、RMS Service Squareでした！
次回もよろしくお願いいたします。
