「らくらくーぽん」を活用した効率的なレビュー獲得術

こんにちは、楽天市場公式・店舗運営サポートサービス「RMSサービススクエア」です。
今回は、RMSサービススクエアでご紹介している「らくらくーぽん」提供企業のグリニッジ株式会社様に
「らくらくーぽん」を活用した効率的なレビュー獲得術についてお伺いしました。

 

レビューの重要性とは

レビューをどうやって集めたらいいのかわからない、レビューの重要性がいまいちわからない。
そんな店舗様も多いのではないでしょうか。
まずは、レビューを獲得することの重要性を確認しましょう。

Point1. レビューを獲得すると店舗運営や商品の改善に生かせる

店舗運営において、ユーザーのレビューは店舗運営者視点ではなかなか気が付かないポイントを教えてくれます。
良い評価であれば、それまでのユーザー対応や商品開発がユーザーに喜ばれている証拠になり、
悪い評価だった場合でも店舗運営における改善点が見つかります。
指摘された点を修正することによって、新しいレビューが増えるという良い循環に繋げることができます。

Point2. レビューは購入の最後の一押しになる

実際に商品を手に取ることなくインターネットで買い物をするユーザーにとって、
購入への不安を払しょくするのは、実際に購入した方のレビューです。
良いレビューが増えることで、転換率の向上も望めます。

Point3. ユーザーに自店舗の商品を選んでもらいやすくなる

楽天市場では商品検索の結果にも、レビューの点数と数が表示されます。
そのため同じ商品を買うにしても、多くの人が買っている店舗や、
評価の良い店舗で購入したほうがユーザーにとって安心感があります。
レビューを増やすことにより、多くの商品が並ぶ検索結果の中で、
商品を選んでもらいやすくなります。

 

ユーザーにレビュー投稿してもらうには

このようにレビューは、店舗様にとって大きなメリットとなります。
しかし、実際にレビュー投稿を増やすためにはどんな対策が必要かお悩みの店舗様も多いのではないでしょうか。
レビューを増やす施策はたくさんありますが、
今回は「らくらくーぽん」を活用したクーポンを用いたレビュー獲得術をご紹介いたします。

 

『レビュー投稿後に次回のお買い物で使えるクーポンをプレゼントする』

この施策は、レビューを投稿されたお客様に次回のお買い物で使えるクーポンをお送りするというものです。

1.レビューのお礼用のクーポンを作成
2.商品到着時確認メールにてレビュー投稿でクーポンプレゼントを告知
3.レビュー投稿があったら、レビューチェックツールより受注情報を確認し、お客様にメールでクーポンを送付

レビューのお礼としてクーポンを配るため、リピート購入につながります。
さらにリピート購入でもレビューを書いていただき、
クーポンをお送りするというサイクルができると、お客様が店舗に定着していただけます。
レビュー獲得だけでなく、リピート購入にもつながる施策になります。

 

さて、レビュー獲得だけでなく、リピート購入にもつながるこの作業。
忙しい店舗運営の合間にここまでフォローすることは大変です。
そこで、これらの作業をすべて全自動で行える「らくらくーぽん」のご紹介です。

 

「らくらくーぽん」のご案内

「らくらくーぽん」は今回のコラムでご紹介した上記の施策を、全て自動化してくれる便利なツールです。
レビューチェックや注文情報の確認作業が一切不要で、
レビュー投稿者にクーポンを送付できるレビュー獲得ツールです。

「らくらくーぽん」の詳しい情報はこちらをご覧ください。

【料金】 月額10,000円～（税別）※初回に限り無料お試し付き

・フォローメール、レビューチェック、クーポン発行、レビュー投稿者にクーポン送付まで、すべて自動化
・最大2ヵ月無料（お申し込みの翌月末まで）
　トライアルで効果を実感してください。

   

ユーザーに告知しましょう

最後に、「レビューを投稿したらクーポンがもらえる」という利点をユーザーに知ってもらうため、
商品ページ上にレビュー投稿でクーポンがもらえることをバナーなどを用いてアピールします。
こうすることでユーザーは購入前からレビュー投稿すればクーポンがもらえることがわかるため、
より商品が選ばれやすくなります。

いかがでしたでしょうか。
今回はレビューの重要性、ユーザーにレビューを書いてもらう方法、
そしてそれを全自動化できる「らくらくーぽん」というツールについてご紹介しました。
ユーザーからのレビュー獲得とリピート購入につながる施策、ぜひ店舗運営にお役立てください。