RMSサービススクエアの“安心・安全”の取り組みについて

こんにちは、楽天市場公式の店舗運営支援サービス「RMSサービススクエア」です。

楽天市場では、お客様が安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、様々な取り組みを行っています。
また、それを支える店舗様の運営基盤についても店舗様が安心して利用できるよう、サービス改善に努めています。

RMSサービススクエアに参加している企業のサービスもそのうちの１つです。

RMSサービススクエア参加企業の取り組み

　

このような外部企業のサービスを利用している店舗様も多いのではないでしょうか。

お客様からの注文を効率的に処理する受注管理システム
きれいなページをより簡単に作り出せるページ制作ツール

では、そういったサービスを提供している外部企業に問題が起きたらどうなってしまうでしょうか。

・サービスが急に止まってしまった
・ガイドライン違反となるような制作物を納品をした
・パソコンがウイルスに感染してお客様の個人情報が漏洩した…

店舗運営に支障が起きることは想像に難くありません。

RMSサービススクエアでは

RMSサービススクエアに参加している参加企業は、店舗様が安心して利用いただけるよう以下の3点に取り組んでいます。

こちらのコラムではRMSサービススクエアの参加加業とともに取り組んでいる3つの“安心・安全”の取り組みを紹介いたします。

ポイント1：楽天の戦略の理解

なぜ、楽天市場の戦略を理解している企業のサービスを利用することが重要なのでしょうか？

・楽天市場の変化はスピーディ
・RMSサービススクエアの取り組み

楽天市場の変化はスピーディ

　

楽天市場は常に変化し続けており、その戦略に即した運営や施策が求められます。 楽天市場の戦略を理解している企業であれば、楽天市場の変化にもスピーディーに対応し、店舗様に対して最適なサポートを提供することが期待できます。

RMSサービススクエアの取り組み

　

RMSサービススクエアでは、参加企業向けに年に2回「三木谷浩史講演」や「楽天市場戦略共有会」の上映会を開催しています。
半期に1度行われる楽天の方針・戦略説明会は、参加企業であれば店舗様と同じタイミングで視聴することができます。
これらの機会を通じて、参加企業に最新の楽天市場の方向性を紹介し、戦略の理解を促進しています。

ポイント2：楽天市場ガイドラインの対応

楽天市場では、お客様が安心してお買い物できるように、店舗様が守るべきガイドラインを定めています。

また、店舗様にサービスを納品する企業においても、店舗様に迷惑をかけないよう、ガイドラインを守っていただく必要があると考えています。

RMS サービススクエアでは、参加企業にガイドラインを熟知いただくよう、店舗運営 Navi を閲覧できるプログラムを提供しております。

また、特に重要なプロジェクト（例えば、SKU プロジェクト）では、参加企業に説明会を実施して、ガイドライン遵守を強くお願いしています。
これらの取り組みによって、参加企業のガイドライン理解を促進し、積極的に店舗様をサポートいただくよう推進しています。

ポイント3：店舗運営・RMSの仕様理解