サービス概要

●連絡の方法
　弊社からのご案内･ご連絡は、基本的にメールでご連絡させていただきます。
　また、店舗様からの、ご指示も基本的にメールでお願い致します。
　メールで表現するのが難しい場合や込み入った相談の時はお気軽にお電話下さい。
　撮影のディレクション中や緊急作業中は、メールに一定時間気がつかない場合もあります。
　緊急の訂正等ございましたら、　遠慮無くお電話下さい。
　できるだけ速やかに対応致します。
※緊急の時は、営業時間に関係なく、下記電話にて対応させていただきます。

■免責事項■
●着手からサービススタートまで10営業日を予定していますが、
　RMSに弊社を追加登録していただくなど､店舗様と共同作業で進行していきますので
　店舗様がスムーズに登録作業等を行っていただければ若干短縮することができますし
　ご都合で、作業に時間がかかりますと、10営業日以上かかることがあります。
●楽天市場のメンテナンスやシステムトラブルにより更新ができない事があります。
●店舗様に予告や連絡なく企画を追加することがあり、遅延･脱落する事があります。
　(連絡をいただければ、出来るだけ更新できますよう努力致します。)
●スポーツの勝利系の企画は結果の時間により、更新作業が遅延する事があります。
●更新作業は、RMSの構造上、手作業ですので、更新時間は2時間程度の幅があります。
●事前に予想困難な事やPCの故障等やむ得ない事情で更新の遅延･脱落する事をご了承下さい。

■必須事項■
●R-Login IDパスワードの更新が行える管理者への緊急連絡先が必要です。
●RMSのログインのためスタッフ権限での登録が必要です。
●FTPの設定を連絡していただく必要があります。
●楽天Gold(無料)のお申し込みが必要です。

サービス詳細

■注意事項■

○サービス全体
※更新作業を手作業で行いますので、店舗様の申込みが重なった場合、
　受注をご予約としてお待ちいただく場合があります。
※複雑なCSSを使用されたページの場合、更新し易いようhtmlに書き直す場合があります。
※ポイント系広告等を購入された時は、更新日の5営業日前メールにてご連絡下さい。
※解約の場合は、ヘッダーや画像等は全て消去致します。
※『ポイント最高倍率』について、楽天株式会社が保証するものではなく、
　弊社独自の収集データーで構成しておりますので、問合せ等は直接弊社にご連絡下さい。
　(楽天市場はお問合せに解答できません)
※本サービスによって、ユーザとのトラブルが生じた場合は、店舗様自身と弊社で
　ご対応する事となります。

○ポイントスケジュール
※対象者が約50％の方が参加できる企画を加算して最大ポイント数を計算します。
※クーポン＆プレゼント企画は、倍率計算できないため、合計件数を記載致します。

○ポイント情報ページ
※ポイント企画は、グループサイトの場合が記載できませんので
　Gold内にアップロードします。
※バナーのデザインは、通常、弊社既製の物でスタート致します。
　オリジナルバナーをお希望の場合は、別途見積もり致します。

○イベントバナーの更新(ヘッダー）
※RMS内のヘッダーPCは2種、スマートフォンはトップ･商品･カテゴリーの各ページに対応。

○ポイント管理
※5商品以上の商品別ポイント変倍をご利用の場合はCSV更新で対応致しますので
　別途、楽天市場とCSV登録(有料；月額10,000円の)契約がいります。

■各オプションの詳細は下記URLから各ページをご覧下さい。

○スマートフォンページ制作
　https://service.rms.rakuten.co.jp/product/0119-0002/1/

○PCページ制作
　https://service.rms.rakuten.co.jp/product/0119-0004/1/

○HTMLメルマガ制作(PC・モバイル)
　https://service.rms.rakuten.co.jp/product/0119-0001/1/

○広告セレクトサービス
　https://service.rms.rakuten.co.jp/product/0119-0008/1/

○写真撮影／時間制プラン／2時間～商品別プラン／1カット～
　https://service.rms.rakuten.co.jp/product/0119-0003/1/

ご提供までの流れ

1. Step. 1
   ●納品までの流れ
   １．RMS Service Squareから、お申し込みを行って下さい。
   ２．ヒアリングシートと弊社をRMSに追加登録する方法(registration.pdf)を
   　　メール致しますので、ご記入後ご返送下さい。
   ３．弊社をRMSに追加登録の作業をお願い致します。
   ４．お電話とメールでのヒアリングとRMS内の店舗状況を確認行い、
   　　目標・方針・予算等の打ち合わせを行い、受注を確定致します。
   　※店舗様の状態や売上目標によっては、受注以外のプランをおすすめする事もありますが
   　　その実施や実施時期については、店舗様にお任せ致します。
   ５．業務委託契約書を郵送致しますので署名捺印後ご返送下さい。
   ６．ポイントスケジュールの制作し、サービスのスタートです。
   ７．企画に変更がある度に更新作業を行います。
   ８．月末に納品のお知らせをRMS Service Squareからメール致します。
   ９．翌20日になりましたら前月の売上が確定し、売上増加歩合の金額が決定しますので
   　　納品のお知らせをRMS Service Squareからメール致します。
   
   ※RMS Service Squareからのお申し込みや導入までの流れの詳細は上記画像をご覧下さい。
2. Step. 2
   ■キャンセルポリシー■
   スムーズなサービス実施のため、以下のようなキャンセルポリシーを設けております。
   
   ○上記4のヒヤリングと目標・方針・予算等の打ち合わせの段階での
   　正式受注前のキャンセルは無料で承ります。
   ○上記6のポイントスケジュールの制作して、メールを送った時点でサービスのスタートです。
   　月末までのキャンセルは、お断りしております。

よくある質問

• Q○ポイント情報を表示すれば、売上が上がりますか？
  A

  楽天市場の企画の目玉である開催イベントの最大ポイント倍率・エントリー先などのお得な情報を
  お客様に分かりやすく表示しているため、店舗様ジャンルにかかわらずお客様に好評を得ています。
  導入後、売上が300％～3,000％アップした実績がありますが、店舗様によりアップ率に差があることも事実です。
  導入1年で売上200％UP程度は普通ですが、売上がUPしない場合、商品やページに問題があることが非常に多いです。
  店舗システムや商品の弱点を共に考え改善を行い、ポイント企画に合わせて商品企画や広告等を行うと
  相乗効果で、単純にバナーを並べていた時と比較にならないほど、売上UPに貢献します。
  このサービスの画期的な点は、自前で行うとIT技術者2名が必要な煩雑な更新作業をローコストで代行し
  店舗様には、空いた時間と費用でシステムの改善や商品開発等、店舗様本来の仕事に当てることができる点です。
• Q○現在スライドバナーで同じようなことをしていますが、どうちがいますか？
  A

  同じイベントバナーを表示するツールですが、お客様目線で見ると、どちらが使いやすいでしょうか？
  弊社でも楽天市場のイベントバナーがゴチャゴチャしていると商品イメージに合わないという店舗様の希望で
  スライドバナーを試したことがありますが、売上が下がったため、現在のデザインに戻した経験があります。
  実際、以前、スライドバナーを導入している店舗様様からの受注が大半です。
  お客様は店舗様が思うほど、バナーデザインにあまり関心が無いようで、それより待つことの方が嫌いなようです。
  それと自分自身に利益のある情報やポイ活に関心が強く、ポイントやクーポン情報に強く反応するようです。
  楽天市場では常時30本以上の企画が同時開催のため、バナーは一覧表示でないと少し無理があるのかもしれません。
• Q○契約確定前にデザイン案を提示してもらえますか？
  A

  発注前のデザイン案のご提供はいたしておりません。
  契約後、バナーのデザインで見本があれば、有料(1本300円/税別)で承ります。
  ポイント最大倍率やクーポン・プレゼント企画の件数の幅が大きく、10,000本近くのバナーが必要なため
  オリジナルデザインで制作するのに、思うよりたくさんの時間と費用が発生します。
  お客様は、バナーのデザインより、いつが得か？エントリー先に素早く飛べるかで、売上に影響しないようで
  最初は費用を抑え素早いスタートをさせるため、当社の既製品バナーでのスタートを推奨しています
• Q○現在利用している制作会社がありますが、問題ありませんか？
  A

  ヘッダー部やスマートフォン用トップページと独立したカテゴリーページを１つ追加してイベントが変わる度に
  更新していくサービスですから、他の制作会社との共存は可能です。
  当サービスは、スピーディー＆スムーズな更新作業の遂行のため、できる限り単純なHTMLで記述していますが
  全体のバランスや幅の調整のため、初回のみ現在ご利用の制作会社様と調整が必要になる場合があります。
  PCの場合ヘッダー部分の厚みを高く取り過ぎると、ページが変わっても同じ画像が表示されることが有り
  お客様に混乱を招くことになりますので、ヘッダー内にカテゴリーやアイテムのバナーがある場合
  レフトナビや説明文の方に移動をお願いする事があります。
  また、幅等の調整のため、目玉商品等の数や幅の調整をお願いする必要になることがあります。
  なお、現在制作会社からの依頼もあり、スムーズな運営支援を行っています。
• Q○申し込んだらすぐにサービス開始してもらえますか？
  A

  通常は、所定の手続きやヒアリング等でお申し込み後、10日ほどでサービスをスタートします。
  2022年4月の楽天市場全体で新スマートフォン用店舗トップページのリニューアル等
  短期間にお申し込みが集中した時は、店舗様には、数ヶ月お待ちいただいたことがあります。
  ローコストでサービスを提供するため小人数で更新作業を行っておりますので
  誠に勝手ながら、お申し込み順で依頼に取りかかることになります。
  お申し込み時が契約成立ではありませんので、ヒアリング時にお問い合わせ下さい。