定期購入は、店舗様にとって売上・収益の安定化、コスト効率の改善、そしてユーザーロイヤリティの向上に貢献 する、重要な販売戦略です。
そんな定期購入では、初回購入者数を増やすだけではなく、いかに顧客に「続けてもらうか」、つまり「継続率」を いかに高められるかが、安定した売上と顧客との長期的な関係構築のカギを握ります。
この記事では、定期購入の継続率向上のカギとなる「同梱物」に焦点をあて、その効果的な活用法と、運用を効率化するヒントをご紹介します。
目次
1．単なる「おまけ」じゃない！定期購入継続に効く同梱物の魔法
同梱物は、顧客との関係を深め、継続率を高める強力なツールです。しかし、やみくもに同梱すれば良い、という わけではありません。顧客行動の傾向を理解し、適切なタイミングで「心遣い」を届けることが重要です。
実際の定期購入のデータを見ると、初回お届け後の「最初の壁」を乗り越えること、そして 3 回目といった節目を乗り越えることで、顧客の継続率が安定し、長期的な関係へと移行する傾向が見えてきています。
いかに「続けてよかった！」と思わせるか。そのカギを握るのが、適切な同梱物による「心遣い」と「サプライズ」なのです。
●感謝と特別感の演出
毎回届く商品に、手書きのメッセージカードや限定ノベルティが添えられていたら？顧客は「大切にされている」と感じ、ブランドへの愛着が深まります。
●商品価値の再発見と飽きさせない工夫
季節ごとの活用レシピ、商品の豆知識、関連商品のミニサンプルなどを同梱することで、顧客は商品の新たな魅力を発見し、飽きずに使い続けるモチベーションになります。
●次回の購入への自然な誘導
次回使えるクーポンや、次回の定期購入で届く予定の商品の予告などを入れることで、顧客は「次も楽しみ」と感じ、継続への動機付けとなります。
●ブランド体験の深化
ブランドのストーリーを伝えるリーフレットや、開発者の想いを綴った小冊子などを通じて、顧客は単なる購入者から、ブランドの「ファン」へと変わっていきます。
このように、同梱物は顧客とのコミュニケーションを深め、継続への強い動機付けとなる「魔法のツール」なのです。
2．ジャンル別攻略！同梱物で「継続の壁」を突破するアイデア集
同梱物の効果を最大化するには、顧客の購入回数や状況に合わせたパーソナライズが重要です。
特に、「継続の壁」が存在しやすいジャンルにおいては、その特性を踏まえ、戦略的な同梱物活用が求められます。
具体的なジャンル別の傾向と、それに応じた同梱物アイデアを見ていきましょう。
| ジャンル | 傾向 | 同梱物アイデア |
|---|---|---|
 | 顧客の継続モチベーション維持が特に重要 |
|
 | 2回以上継続すると、以降も長く継続しやすい |
|
これらのアイデアは、顧客にとって「自分だけの特別な体験」となり、定期購入を継続する大きな理由となるでしょう。
3．「同梱したいけど手間が…」を解決！効率化が継続率UPの鍵
「素敵なアイデアはたくさんあるけれど、安定して運用できるか不安…」そうお考えの店舗様もいらっしゃるのではないでしょうか。そうしたお悩みには適切なツールの活用が糸口となります。
その一つとして、NE株式会社が提供する「ネクストエンジン」は、定期購入商品を含む受注情報を一元管理し、日々の出荷業務を効率化するための基盤として、多くの店舗様に活用されています。
例えば、定期購入商品の受注が発生した際にアラートを出し、対象の注文を検知・抽出することで、確認漏れや作業ミスを防ぎながら運用することが可能です。
まずはこのように、受注管理の安定化と業務負荷の軽減を実現することが、継続的な定期購入運営の土台となります。
一方で、運用に慣れ、施策の幅が広がってくると、次のような要望が出てくる店舗様も少なくありません。
- 購入回数や商品カテゴリに応じて、同梱内容を自動で出し分けたい
- 施策を増やしても、現場の手作業は極力増やしたくない
このように、顧客体験をより戦略的に設計しようとするフェーズでは、受注管理に加えて、同梱施策そのもののルール化・自動化が検討されるケースが増えてきます。
そうした店舗様の選択肢の一つとして活用されているのが、テープス株式会社の「テープス」です。
テープスは、ネクストエンジンだけでは対応しきれないより細やかな同梱条件の設定や自動化を可能にします。
例えば、以下のような設定が自動で実現できます。
- コスメ商材の定期購入が初回のお客様に、ステップガイドを同梱して効果をより実感していただく
- サプリメントの定期購入の購入回数が3回目以上のお客様に、関連サンプルを同梱してクロスセルの成功率アップを狙う
ネクストエンジンで受注情報を効率的に管理し、テープスで同梱物のルールを自動化することで、店舗様は手作業の負荷から解放され、より戦略的な顧客体験の設計に時間を割くことができるようになります。これにより、ミスなく、顧客一人ひとりに合わせた最適な同梱物を提供し、定期購入の継続率向上に繋げられるのです。
4．まとめ：同梱物と効率化で、定期購入の未来を拓く
同梱物は、単なるコストではなく、顧客との絆を深め、定期購入の継続率を高めるための強力な「投資」です。そして、ネクストエンジンやテープスといったツールを賢く活用することで、その投資を最大限に活かし、効率的かつ効果的な運用が可能になります。
顧客の心をつかみ、長期的な関係を築くことで、安定した売上と、より豊かなEC事業の未来を拓いていきましょう。ぜひ、今回のコラムを参考に、貴社の定期購入運用に「同梱物の魔法」を取り入れてみてください。
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